تاریخچه شرکت مخابرات خراسان
اولین مرکز تلفن استان خراسان در شهر مقدس مشهد با نصب 70 شماره تلفن مغناطیسی در سال 1298 مورد بهره برداری قرار گرفت و طی سالهای 1298 لغایت 1357 تعداد مرکز خودکار تلفن شهری 9 مرکز افزایش یافت.
طی برنامه پنج سال اول با راه اندازی 29 مرکز ,مجموع مراکز تلفن استان به 95 مرکز رسید.
مطابق با برنامه توسعه پنج سال دوم تاسیس 139 مرکز تلفن جدید پیش بینی شد که طی برنامه پنج سال دوم تعداد مرکز تلفن شهری به 252 مرکز افزایش یافت.
شایان ذکر است کلیه عملیات نصب و راه اندازی مراکز اعم از کم ظرفیت و پر ظرفیت توسط پرسنل استان صورت گرفته است.
در ابتدای پیروزی شکوهمند انقلاب اسلامی تعداد تلفنهای منصوبه استان خراسان 64747 شماره بوده است و با بر نامه ریزیهای بعمل آمده طی برنامه اول7124 14شماره در سطح استان نصب شده است.
عملکرد نصب سوئیچ از ابتدای برنامه سوم به میزان بیش از 417000 شماره می باشد که با نصب های انجام شده طی سال 1381 منصوبه استان به تعداد کل 1146972شماره افزایش یافته است.
طرح جامع مشترکین
مخابرات به عنوان یکی از شاخص ترین ارکان نظام مدیریت استراتژیک کشور در راستای تحقق و پیاده سازی برنامه های جامع، یکی از پیشگامان پیاده سازی، سرویس دهی و خدمت رسانی به مشتریان محسوب می شود و در این راستا شرکت مخابرات خراسان با بکارگیری فناوری نوین و زیر ساخت قوی و وسیع شبکه ای می تواند بعنوان متولی ساختار ارتباطی کشور گامهای اساسی در جهت نیل به MISSION و VISION شرکت و اهداف بلند مدت خدمت رسانی بردارد به گونه ای که با شناخت نقاط قوت، ضعف، فرصتها و تهدیدات، رضایت مشتریان را با عنایت به طرح تکریم ارباب رجوع (مشتری مداری) در پی داشته باشد و این امر ارتقاء کیفی و کمی تکنولوژی و دانش به روز در سیستمهای سخت افزاری و نرم افزاری را سبب خواهد شد.
مخابرات به عنوان یکی از شاخص ترین ارکان نظام مدیریت استراتژیک کشور در راستای تحقق و پیاده سازی برنامه های جامع، یکی از پیشگامان پیاده سازی، سرویس دهی و خدمت رسانی به مشتریان محسوب می شود و در این راستا شرکت مخابرات خراسان با بکارگیری فناوری نوین و زیر ساخت قوی و وسیع شبکه ای می تواند بعنوان متولی ساختار ارتباطی کشور گامهای اساسی در جهت نیل به MISSION و VISION شرکت و اهداف بلند مدت خدمت رسانی بردارد به گونه ای که با شناخت نقاط قوت، ضعف، فرصتها و تهدیدات، رضایت مشتریان را با عنایت به طرح تکریم ارباب رجوع (مشتری مداری) در پی داشته باشد و این امر ارتقاء کیفی و کمی تکنولوژی و دانش به روز در سیستمهای سخت افزاری و نرم افزاری را سبب خواهد شد.
یکی از وظایف مهم شرکت مخابرات سرویس دهی به مشترکین در مراکز تلفن شهری به صورت سریع و دقیق است به نحوی که مشتریان می توانند از لحظه ورود (متقاضی) تا پیوستن به خانواده مخابرات (مشترک) کلیه مراحل و عملیات لازم را جهت ثبت نام تا دایری از طریق سیستمها و با مراجعه به یک مرکز یا دفتر در تمام سطح شهر به طور مکانیزه طی نمایند.
با توجه به وجود سیستمهای مکانیزه متعدد در زمینه های مشترکین، متقاضیان و واگذاری خطوط که بعضا با FOXPRO نوشته شده بودند و پشتیبانی مناسبی نیز نداشتند اداره خدمات رایانه ای در زمستان 1378 بر آن شد تا پروژه ای را در قالب طرحهای جامع، به نام طرح جامع مشترکین در شرکت مخابرات خراسان شروع نماید و تیمی متشکل از کارشناسان این اداره کار را بر روی آن شروع کردند.
در این طرح، مرکز تلفن در قالب هفت زیر سیستم متقاضیان، مشترکین، پاسخگویی آبونمان، MDF، واگذاری خطوط، رئیس مرکز، و سالن دستگاه تعریف شده است که در طرح اول هر یک از زیر سیستمها با هم در داخل مرکز (با وجود یک سرور) در مرکز و سرورها با سرور موجو در اداره خدمات رایانه ای ارتباط داشتند که این کار در محل یک مرکز (در هر ناحیه) مستقر بود نیز ارتباط داشتند که این کار REPLICATION بین قسمتها را توسط هماهنگ سازی می طلبید.
در این ارتباط دفاتر ارتباطی و دفاتر مشترکین (جدا از محل مرکز) نیز نقش عمده ای را بازی می کردند.
در طرح بعدی با نصب SQL، سرور مراکز جمع آوری و همه زیر سیستمها با یک سرور در محل اداره خدمات رایانه ای مرتبط شدند.
GIS مجموعه فعالیتهای انجام شده در شرکت مخابرات خراسان در زمینه: خرید ، ویرایش و آماده کردن نقشه های پایه شهری با مقیاس 1:2000 و استانی با مقیاس 1:25000 بصورت GIS Ready خرید نرم افزار جامع طراحی و مدیریت اطلاعات مکانی مخابرات به منظور مکانیزه کردن بخش طراحی شبکه کابل کاغذی بر روی نقش های پایه شهری بصورت GIS کامل پیاده کردن تاسیسات مخابراتی بین شهری نظیر ایستگاههای ماکروویو ، موبایل ، Data و ...
بر روی نقشه های 25000/1 و اتصال داده های توصیفی مورد نیاز به آنها انعقاد قرارداد با بخش خصوصی به منظور پیاده کردن تاسیسات شبکه کابل موجود در نقشه های انعقاد قرارداد با بخش خصوصی به منظور تعیه نرم افزار WebGIS بمنظور استفاده از نقشه های GIS برای سایر افراد از طریق اینترنت پروژه BC4C یکی از بزرگترین پروژه های IT مخابراتی در سطح کشور می باشد که اولین بار توسط شرکت مخابرات استان خراسان رضوی در حال انجام می باشد.
این پروژه از حدود سه سال قبل با تشکیل تیمی از کارشناسان IT شرکت شروع به کار کرد و پس از بررسی دقیق کارشناسی و مشاهده نمونه های مختلف و مطرح خارجی و مسائل فنی مرتبط، هم اکنون در مرحله انتخاب پیمانکار می باشد که با اتمام این پروژه مشترکین محترم قادر به استفاده از سرویس های متنوع و مفید آن خواهند بود.
BC4C از سه قسمت اصلی Billing Center یا مرکز محاسبات Customer یا خدمات مشترکین و Contact Center یا مرکز تماس می باشد که وظیفه ارائه سرویسهای مختلف از کانالهای مختلف دسترسی از جمله تلفن، وب، SMS، فاکس و دیگر وسایل ارتباطی را عهده دار خواهد بود کهدر ذیل به تشریح مختصر خدمات ارائه شده توسط هر کدام خواهیم پرداخت.
: اهم سرویسهای ارائه شده عبارت بودند از : ارائه ریز مکالمات، پرداختهای الکترونیکی، تسهیل در شکل پرداخت های مالی مشترکین به شرکت.
Customer Care : اهم سرویسهای این بخش عبارتند از: مکانیزاسیون و تسهیل کلیه خدمات مرتبط با مشترکین از جمله واگذاری و پشتیبانی سرویسها و رسیدگی به شکایات ارتباط Online با کلیه مسئولین خدمات مشترکین امکان ارتباط مستقیم با Contact Center جهت پی گیری شکایات، رفع خرابیها و ...
افزایش دقت و نظارت و سرعت بر خدمات ارائه شده به مشترکین : مرکز تماس مکانی است که مشترکین با گرفتن یک شماره به آن متصل شده و انواع سرویسها را دریافت می نمایند از جمله: 118 اطلاعات مربوط به تافن مشترکین 126 : تماس تلفن راه دور بین الملل 135: ارتباطات مردمی رسیدگی به صورتحساب و اعلام بدهی ارتباط با امور مشترکین و متقاضیان ارتباط با مسئولین شرکت ارتباط با اپراتورهای دیگر شهرها اعلام ساعات و اوقات شرعی مشورت در مورد سرویسها پخش آگهی های تبلیغاتی قیمت بررسی حسابها شرح وظایف : 1- نگهدای و ثبت دفاتر قانونی (دفتر کل و دفتر روزنامه) در پایان هر ماه و پس از قطعی شدن سندها 2- نگهداری و ثبت حسابهای موقت و پیگیری تسویه حساب آن در پایان سال مالی 3- نگهداری حساب کارکنان و اعلام بدهی در موقع بازنشستگی و بازخریدی و مرخصی بدون حقوق و ...
4- بررسی صورت وضعیت پیمانکاران و اعلام بدهی پیش پرداخت پیمانکاران شرکت مخابرات قبل از پرداخت صورت وضعیت شرکت فوق 5- اعلام مطالبات مربوط به شرکتها و منظورنمودن و مشخص کردن مطالبات به تفکیک قراردادهای شرکت و تأیید مانده طلب ایشان 6- بررسی حسابها و فاکتورهای شرکتهای پیمانکار و ثبت کلیه منابع شرکت و مطابقت آنها با سیستم حسابداری مخابرات و بررسی مغایرت موجود وتهیه صورت مغایرت و پیگیری جهت رفع آن.
7- نظارت و بررسی ثبت های انجام شده در سیستم مالی و شناسایی اشتباهات صورت گرفته صدور سند اصلاحی.
8- کنترل حسابهای مربوط به قسمت بررسی حسابهای شهرستان در پایان سال مالی و مطابقت مانده حسابها با مانده استان و در صورت مغایرت شناسایی مغایر و رفع آن 9- آنالیز و تجزیه و تحلیل و بررسی یکسری از حسابها مربوط به این بخش 10- تهیه آمار و گزارشات مورد نیاز به مقامات قانون.
11- نگهداری و ثبت کسورات 10% مربوط به حسن انجام کار پیمانکاران شهرستانها و تهیه لیست از منابع واریزی شهرستانها بابت 10% تفکیک پیمانکاران و ارسال به حساب خزانه.
12- پی گیری و تهیه لیست پیمانکاران جهت باز پرداخت 10% حسن انجام کار پس از اتمام قرارداد و ارسال لیست جهت استرداد وجه از خزانه دار به حساب مخابرات جهت پرداخت به پیمانکاران.
13- بررسی و کنترل برکلیه وجوه واریزی به خزانه و مانده موجود در خزانه.
14- پاسخگویی به کلیه نامه های رسیده از اداره دارایی و بیعه و حقیقه نمودن کلیه کسورات 5% بیمه پیمانکاران جهت پاسخگویی نامه ها 15- پاسخگویی به نیاز ارباب رجوع.
16- بایگانی کلیه جوانه های صادره از شهرستانها ونامه ها و سوابق شرکتها.
17- کار با سیستم های Exel ، Word ، Pe2 18- انجام سایر امور مح.له در زمینه شغلی مربوطه.
فرم های مربوط به بررسی حسابها 1- فرم اعلام بدهی : قبل از صدور چک در وجه پیمانکار صورت وضعیت اعلام بدهی شده که در این مبلغ کل پیش پرداخت شرکت اعم از علی الحساب ، خسارت و جرایم شناسایی و یادداشت می شود، بنا بر جداول زمان بندی شده و قرارداد منعقده با شرکت پیمانکار از مطالبات وی کسر و خالص آن پرداخت گردد.
همچنین چنانچه شرکتها دارای ضمانت پیش پرداخت دوره باشند چنانچه به قسمتی از تعهدات خود عمل کرده باشند می توانند جهت تقلیل ضمانتنامه پیش پرداخت خود اقدام نمایند که جهت معلوم شدن میزان بدهی پیش پرداخت قرارداد شرکت نیز از این فرم استفاده می شود.
2- فرم اعلام طلب : کلیه پرداختهای پیمانکاران ابتدا به حساب طلب شرکت منظور و طی تخصیص به آنها پرداخت می شود.
لذا قبل از پرداخت میزن مطالبات شرکت به تفکیک قرارداد در این فرم ذکر می گردد.
3- فرم استرداد سپرده حسن انجام کار : از کلیه پیمانکاران بجز قرارداد بهای خرید مبلغ 10% از کل کار به عنوان سپرده نزد مخابرات نگهداری می شود تا پس از اتمام تعهدات پس از تأیید ناظر پروژه و آوردن مفاصا حساب به آنها پرداخت می گردد.
در این فرم کل مبلغ 10% قرارداد شناسایی و یادداشت و با توجه به اینکه کلیه پرداختهای 10% از دو حساب پرداخت می گردد (خزانه – بانک صادرات) به تفکیک معلوم می شود که کل مبلغ 10% از کدامین شماره حساب قابل پرداخت می باشد.
4- فرم اعلام مطالبات پیمانکار به سازمان تأمین اجتماعی : دسته ای از پیمانکاران به دلایلی ممکن است از پرداخت بیمه خود به سازمان ممانعت نمایند لذا سازمان طی نامه ای به مخابرات از شرکت مخابرات درخواست می نماید که چنانچه شرکت طرف قرارداد مطالباتی از شرکت مخابرات دارد اعلام نمایند تا در مطالبات پیمانکار کس رو در وجه سازمان پرداخت گردد.
5- فرم به اداره دارایی : اداره دارایی طی نامه ای از شرکت مخابرات درخواست می نماید که ریز کسورات به اداره دارایی را تهیه و به آنها ارائه دهد ولی با توجه به اینکه هر ساله این کلیه کسورات به صورت کتابچه به اداره کل دارایی پرداخت می شود لذا مخابرات طی این فرم اعلام می نماید که کلیه اطلاعات قبلاً به اداره داریی ارائه شده و باید اطلاعات خواسته شده را از اداره اطلاعات مالیاتی خود درخواست نمایند.
6- فرم ناخالص کسورات بیمه : اداره تأمین اجتماعی گاهی طی نامه ای از شرکت مخابرات تقاضا می کند که کل مبلغ ناخالص پیمان و زیر کسورات بیمه شرکت با توجه به قرارداد خاص را اعلام نماید که طی این فرم کل مبلغ ناخالص پیمان و مبلغ کسورات بیمه به همراه ضمایم تهیه و اعلام می گردد.
ورود کالا به انبار : شرح عملیات : 1.
انبار کالای رسیده را دریافت و مسئول انبار دستور بررسی را صادر می کند.
2.
انباردار پس از بررسی مدارک شامل (درخواست خرید، فاکتور فروش، و تطبیق کالای تحویلی و فاکتور و ...
) نسبت به تخلیه و تحویل کالا اقدام می کند.
3.
انباردار کالا را شمارش و کنترل کرده و مغایرتها را شامل کسری و اضافی روی برگ عدلبندی یا برگه ارسال کالا قید می نماید.
4.
در خریدهای استان چنانچه ارزش کالا بیش از یک میلیون ریال باشد پس از تحویل کالا به متقاضی کالا اعلام و پس از حضور نماینده متقاضی در انبار بررسی تأئید فنی صورت می پذیرد.
5.
فرم تأئید فنی با حضور نماینده متقاضی کالا