دانلود ترجمه درس آمار و احتمال مهندسی

یک خط را بیش از اینکه به مشتری برسد اصلاح می کند.

در این زمان خطا به صورت یک خرابی خارجی در می آید.

اندازه گیری کار و تکنیکهای نمونه برداری اغلب برای کسب تدریجی هزینه های کیفیت در سازمانهای خدماتی به کار می رود.

به عنوان مثال اندازه گیری کار می تواند برای تعیین این باشد که کارمند چقدر وقت برای فعالیتهای مختلف وابسته به کیفیت صرف می کند.

آزمونهای مشتری و سایر روشهای بازخورد مشتری نیز برای تعیین هزینه های کیفیت برای خدمات به کار رفته اند.

عموماً به هر حال طبیعت قابل فهم خروجی محاسبه هزینه کیفیت را برای خدمات شکل می سازد.
شش سیگما می تواند یک تأثیر بارز برای هزینه کیفیت داشته باشد زیرا بر بازگشت مالی تمرکز دارد، در واقع یک آزمون نشان داده است که سه اندازه عالی به کار رفته برای شمارش موفقیت شش سیگما عبارتند از کاهش هزینه ، بهره وری و تولید درآمد.

پروژه های شش سیگمای زیادی بر کاهش هزینه های کیفیت ضعیف تمرکز دارد که از سطوح پائین سیگمای ساختار و طراحی های اثبات شده که جذابیت مشتری می دهد بنابراین درآمد را افزایش می دهد، نتیجه می شود.

دسته های مختلف هزینه های کیفیت که قبل تر در این متن توضیح داده شده است.

جذابیت های زیادی برای پروژه های شش سیگما فراهم می کند.

به عنوان مثال یک شرکت ممکن است دریابد همه هزینه های کیفیت محو خواهند شد اگر سطوح ساختار شش سیگما افزایش یابد.

این لیست ممکن است شامل هزینه هائی باشند که با اعتباراتی که به مشتری ها داده
می شود به دلیل تحویل اخیر، خطاهای صورتحساب، دور انداختن و دوباره کاری ، تعطیلی طراحی نشده، موجودی فوق العاده در بافر در برابر خرابی ها، خطاها در تخصیص ها و ترسیم ها پس اندازهای خطاهای قابل پرداخت، شمارش این هزینه ها دلیل قابل قبول برای پروژه های شش سیگما را تأمین می کنند.
آنالیز پارتو :
جوزن جوران بیان کرد که یک وابستگی بالا از توصیه های کیفیت فقط از عوامل محدودی نتیجه شده است.

او این تکنیک را آنالیز پارتو نامند.

پس از اینکه وپل فردوپارتو(1923-1928) یک اقتصاددان ایتالیائی که تعیین کرد که 85 درصد ثروت در میلیون فقط مربوط به 15 درصد از مردم است.

به عنوان مثال در یک آنالیز مربوط به 200 نوع زمینه های خطا در ماشین های خودکار فقط 5 مورد مربوط به یک سوم خطاها می باشد و 25 مورد مربوط به دو سوم خطاها می باشد.

آنالیز پارتو به تشخیص که با اهمیت از زیاد کم اهمیت کمک می کند و راستاهائی را برای انتخاب پروژه های بهبود فراهم می کند.

توزیع پارتو موردی است که در آن خصوصیات به دست آمده از بیشترین فراوانی به کمترین مرتب شده است.

دیاگرام پارتو یک هیستوگرام داده ها از بیشترین تعداد فراوانی تا کمترین مقدار است.

آنالیز پارتو اغلب برای آنالیز داده های جمع آوری شده در برگهای کنترل(چک) می باشد.

یک ممکن است علاوه بر آن یک منحنی فراوانی افزایش روی هیستوگرام همان طور که در شکل 2-3 نشان داده شده است رسم کند.

چنین کمک دیداری به وضوح اندازه وابسته خطاها را نشان می دهد و می توند برای تشخیص فرصتهای بهبود به کار رود.

هزینه برترین یا بهترین شعله بروز می کند.
دیاگرامهای پارتو همچنین می تواند نتایج بهبود برنامه ها را در طول زمان نشان دهد.

این نتایج برای کارکنانی که از آمارها می ترسند نگرانی کمتری ایجاد می کند.

یک مثال خوب برای آنالیز پارتو در کمپانی روتور کلیپ Inc از سامرست تاینوجرسی یک تولید کننده اصلی رینگهای نگهداری و کلمپهای آبیاری خود گره زن و یک باور کننده در کاربرد ساده ابزار بهبود کیفیت پیدا شده است.

یک کاربرد شامل کاربرد دیاگرام پارتو در مطالعه رشد هزینه های اضافی حمل با کشتی برای حلقه های نگهدارنده کشتی رانی می باشد.

این مطالعه سه ماه را برای جمع آوری داده های کافی جهت رسم استدلالها صرف کرده است.

دیاگرام پارتو در شکل 3-3 نشان داده شده است.

دیاگرامهای پارتو همچنین می تواند نتایج بهبود برنامه ها را در طول زمان نشان دهد.

نتایج غافلگیر کننده بود پر تکرارترین عوامل پر هزینه تر حمل با کشتی، درخواستهای مشتریان بود.

تصمیم برآن بود که مطالعات ادامه یابد تا تشخیص داده شود کدام مشتریان کشتی رانی برنامه ریزی شده بدون تغییری دارند و به طور نزدیکتر با آنها کار می کند تا راههای کاهش هزینه را بیابند.

بزرگترین مشارکت کننده دوم فقدان زمان ماشین پردازش بود.

یکبار یک پلاک فلزی در پرس استپ نصب شداین کار ادامه یافت تا زمانی که بیشترین تعداد قطعات (معمولاً یک میلیون) ایجاد شده.

قبل از اینکه این پلاک برای نگهداری های متداول برداشته شود.

همچنین این سیاست در کاربرد ابزار کاری کافی نتیجه شده است و این سیاست به پرس گره خورده و نهایتاً برای کشتیرانی های سریع منظور شده است این سیاست برای نحدود کردن اجرای پلاکها برای پرکردن کافی تر سطوح کنترل شده است.

آنالیز پارتو به آسانی می تواند برای داده کیفیت به کار رود.

اگر ما هزینه خرابی داخلی از بزرگترین به کوچکترین دسته بندی کنیم به عنوان مثال شانسها مقادیری هستند که 70 تا 80 درصد همه هزینه های خرابی داخلی مربوط به فقط یک یا دو مسئله تولیدی است.

تشخیص این کم با اهمیت همانطور که آنها نامیده اند جذابیتهای پروژه شش سیگما با بازگشت بالا برای سرمایه گذاری اندک است.

در این مد هزینه کیفیت می تواند برای شناخت توسعه عمومی یا زمینه هایی که نیاز به توجه زیاد دارد استفاده شود.

برای مثال فقط ماکزیمم همیشه از هزینه های شکست داخلی در توجه ارزشی به هزینه ها ممکن است یک شکل ؟؟؟؟

تست تجهیزات نگهداری یا دریاچه (lack) کنترل درست قسمتهای خریداری شده باشد.

البته این اطلاعات می تواند فقط فضاهایی را برای بهبود مشخص کند.

این نمی تواند به مدیران بگوید که چه مشکل خاصی وجود دارد.

نمودار pareto ، تحلیل گران را کمک می کند به طور متفکرانه در یک ساله خاص متمرکز شوند.

شکل 4-3 یک مثال را نشان می دهد.

در هر گام نمودار پارتو داده ها را برای سطوحی با جزئیات بیشتر رده بندی کرده است.

و یا ممکن است مجموعه داده بیشتری نیاز داشته باشد.

نهایتاً مهمترین اهداف را جدا می کند.

تعاریف فرایندها: کارایی پائین معمولاً نشانه بیماری طراحی یا عمل های اشتباه در یک فرآیند است.

دارای یک دیدگاه برای شناخت پروژه های sixsigma پیدا کردن کار فرایندهایی که کارایی پائین تحلیل آنهاست.

چنین دیدگاهی می تواند به صورت زیر باشد: 1- شناخت فرایند: شروع آنها ، پایان آن ، و اینکه چه کاری انجام دهد.

که اغلب بوسیله نقشه فرایند سطح بالا با استفاده از نمودار sipoc انجام می شود.

که فلوچارتی است که تولید کنندگان ،ورودیها، فرایندها، خروجی ها و مشتریانی که حدود فرایند را می شناسند است.

توجه کنید که مشتریان و تولید کنندگان ممکن است برای سازمان داخلی باشند.

2- توضیح فرایند: لیست کارهای کلیدی انجام شده و ترتیب گامها و مدلهایی که شامل فرایند هستند و تجهیزات استفاده شده ، شرایط محیطی ، روش های کاری، مواد استفاده نشده.

3- توضیح بازیکنان(player) : مشتریان و تولیدکنندگان داخلی و خارجی و کار برای فرایند.

4- شناخت انتظارات مشتریان: مشتریان چه می خواهند؟

کی، کجا، هم برای مشتریان خارجی، هم برای مشتریان داخلی.

5- تعیین اینکه چه داده های واقعی در کارایی فرایند، در دسترس هستند.

یا چه داده هایی نیاز است تا جمع آوری شود برای بهتر فهمیدن فرایند.

6- توضیح شامل مهم که با فرایند مشتری هستند به عنوان مثال شکست برآورده نکردن انتظارات نشتریان، انحراف زیاد، زمان دوره ای طولانی و...

ما در مورد تحلیل فرایند در فصل 5 بحث می کنیم که یکی از قسمتهای مهم فاز تحلیل dmaic می باشد.

مدلهای انتخاب پروژه : بیشتر احتمالات سازمانی فرصت بیشتری برای پروژه های sixsikgma از منابع در دسترس برای انجام آنها دارند .

در بسیاری از موارد انتخاب پروژه اغلب در برانه است .

مدیر تصمیم گیرنده که پیش پروژه sixsigma است ممکن است تاثیرات سرانه برای شناخت پروژه و قبول آن را سو توجه قرار دهد .

هر چند در نظر گرفتن اهداف بیشتر ما موثر می باشد .

تقدم دادن و انتخاب پروژها که بعضی از دلایل علم را دارند می تواند در موثر بودن کمک کند این گروه می توانند به عنوان یک فیلتربرای بیان کردن هر دومشتریان داخلی و خارجی در ارزیابی و اولویت بندی پروژه ها عمل کند پروژهای شش سیسگما از سطوح مختلف می توانند دسته بندی شوند براساس تاثیر آنها در نتایج : 1- سطح 1- پروژه ها مستقیم برروی حاشیه های سود سازمانی تاثیری گذارد (پروژها یک تاثیر راضع به سخت برروی سود آوری دارند) .

2- سطح 2 پروژه در باز حرکت دادن نتایج به محل خود داخل یک سازمان برروی افزایش کارایی کار نتیجه می دهد .

3- سطح 3 پروژه مستقیم اثری گذارد برروی کار بوسیله اجتناب از هزینه های زیاد یا افزایش شانس در آمد.

یکی از مشکلات غیر منتظره به شکست تخمین در تخضیص مبانع است بنابراین مهم است که قاسر باشیم که تفاوت پدید را نمایش بدهیم و تخمین با دقت بزنیم تفاوت منابع سرونیاز یک پروژه 250 دلاری مقابل یک پروژه 50 دلاری برای نتیجه موفق پروژه های شش سیگما باید میزان رضایت شریها و کارایی سازمانی را بهبود بدهند .

این بهبودها می تواند نتجر به فروش بالا یا اشتراک خرید و فروش باشد که توجیه مالی انتخاب پروژه را می کند.

مدلهای اسکن ساده برای ارزیابی و امکان اولویت بندی پروژه هامی توانند استفاده شوند یک مثال از ماتریس پروژه در شکل شان راه شده است .

جعبه بالایی (fopbox) درجه اهمیت مشتری در یک مجموعه CTQ با استفاده از نقیاسی در سمت چپ پایین نشان می دهد .

اعداد در جدول اصلی پایه گذاری شده اند در مقیاسی در پایین سمت راست و بوسیله کمیته هدایت تعیین می شوند (بوسیله چندگانه بودن این رتبه ها بوسیله درجه اهمیت مشتریان در جدول در ستون سمت راست) .

شناخت پروژه : یک پروژه شش سیگما می توانند به عنوان یک مساله زمان بندی برای مسائلی که یک مجموعه ار معیارها که می توانند برای یک مجموعه اهداف پروژه استفاده شود و پیشرفت پروژه را مانیتورکند تعریف شود .

تعریف پروژه باید به یک هدف عمره پروژه منجر شود (که اغلب chrker ماینده می شود) که پروژه را تعریف می کند واهداف آن را مشخص می کند .

chrkerیک توافق طبیعی بین تیم پروژه و اسپانسرها را نشان می دهد .

chrker پروژه های سیگما باید مساله را به طور واضع تعریف کند و مشخص کند که نیارهای مشتریان داخلی و خارجی در کدام قسمت پروژه متمرکز مشده است آیا benchmark ای برای اندازه گیری کارایی وجود دارد ؟

سودهای مورد انتظار پروژه در مواد و اندازه گیری کارایی و توجیه مالی و خطوط زمانی یک پروژه و منابع و داده های مورد نیاز پروژه را تعریف کند .

دو قسمت مهم تعریف پروژه یک نقشه سطح بالا فرایند ها و شناخت و تعریف واضع و معتبر نیازهای مشتریان می باشد .

نگاشت فرایند سطح بالا (SIPOC) یک نگاشت فرایند سطح بالامرزهای یک پروژه سیگما را بوسیله شناخت سرمایه گذاری های انجام نشد دوروری ها و خروجیهای ان و تولیدکنندگان و مشتریان آن تعریف می کند .

یک مثال از نگاشت فرایند SIPOC یک بلاک دیاگرام یا فلوچارت که از تولید کنندگان ورودیها فرایند ها خروجیها و مشتریان تشکیل شده در شکل 6-3 نشان داده شده است نگاشت فرایند SIPOC یک دیدگاه گسترده از عناصر کلیدی در فرایندایجاد می کند و کمک می کند برای توضیح اینکه چه کسی مالک فراینداست ورودیهاچگونه حاصل می شوند چه کسی به پروسس فرایند خدمت می کند و چه کسی به ارزش آن اضافه می کند .

ورودیها خوب هستند وسرویسهایی بوسیله فرایند مورد نیاز است که بتواند خروجیهایی تولیدکند .

خروجیهاممکن است IKM های فیزیکی باشند ؟؟؟

ای باشند.

اطلاعات الکترونیکی و....

باشند ودودی بوسیله تولیدکنندگان ایجاد می شوند کسانی که برای سازمان داخلی یا خارجی باشند (تولیدکنندگان ممکن است مشتری هم باشند برای مثال در یک فرایند طراحی تولید) مشتریها می توانند مهم سازمانها موسسات که خروجیها را دریافت می کنند و می توانند سازمانهای خارجی و داخلی نیز باشند خروجیهای مختلف ممکن است مشتریان مختلف داشته باشد نیازهای مشتریان (قسمت بعدی)معمولا به دیاگرام (نمودار) اضافه می شود (پس SIPOCK نامیده می شود) شکل 6-3 (بهترین کار شروع با فرایند و شناخت فعالیتهای اصلی که در فرایند رخ می دهد که تولیدکنندگان از عقب و جلو مشتریان از عقب وجلو ) بعضی از خبرگان (نخبگان )حدس میزنند که نگاشت های SIPOC بیشتر از شش یا هفت فعالیت اصلی ندارد یک مثال ساده در شکل 7-3 نشان داده شده است .

شناخت CTQ های مشتری بسیاری از خصوصیات تولید و خدمات انتقاد کیفیت از سوی مشتریان است .

یک مثال کاربران کارتهای اعتباری ممکن است انتظارات زیر را برای 4 فعالیت تجاری نشترک با کارت اعتباری داشته باشند : 1- در خواست برای