دانلود مقاله چند توصیه برای آموزش مدیریت

چند توصیه برای آموزش مدیریت :

اولین اولویت در آموزش ، کمیته راهبری کیفیت است .

آموزش این گروه باید اولین کار نماینده مدیریت یا مشاوراستخدامی باشد ، زیرا آنها مسئوول اجرای کل سیستم کیفیت هستند و مدیریت باید به سرعت شناخت کاملی از جزئیات استانداردها بدست آورد .

آنها باید از تلاش اجرای درون سازمان مربوط به خود پشتیبانی نموده ، آماده پاسخگویی به پرسش های کارکنان خود باشند .

آگاهی و دانش مشروح آنها مؤثرترین ابزار برای نشان دادن تلاش سازمانهای تحت مسئوولیت آنها در حمایت از فرایند دریافت گواهی می باشد .

نخست باید یک دیدگاه کلی از کل استانداردها به کمیته راهبری کیفیت داده شود .

لازم است آنها درکی کلی و عمیق از استانداردها و روند دریافت گواهینامه داشته باشند .

آموزش آنها باید به روشنی بیانگر نقش رهبرگونه و مسئوولیت آنها در اداره سیستم کیفیت باشد .

باید به کمیته راهبری کیفیت جزئیات ISO 9000  را نیز آموزش داد .

بدین منظور ، در جلسات آموزش مرور دقیق و جزء به جزء  هر عنصر از استاندارد باید انجام شود ، و بار دیگر هر مدیر باید بتواند براحتی نظرات و سئوالات خود را بیان کند .

بعلاوه کمیته راهبری باید در مورد هر عنصر ، نیازمندیها و ارزش تجاری آن ، به تفاهمی جامع برسد.

چند توصیه برای آموزش سطوح سرپرستی :

تمامی سرپرستان باید آموزشی جامع دیده باشند تا بتوانند به پرسش های کارکنان پاسخ گویند .

آنها باید هدف زمانبدی و دلایل پیگیری دریافت گواهی را درک کنند .

افرادی که در پست های سرپرستی انجام وظیفه می کنند ، باید یک درک و شناخت کلی از استاندارد ISO 9000  و گواهینامه سیستم کیفیت داشته باشند .

افراد شاغل در پستهای سرپرستی ، مسئوول آموزش نیروی کار می باشند .

هیچ روشی برای یادگیری مطالب ، بهتر از آمادگی برای آموزش آن به دیگران نیست .

این روش دو مزیت دارد : نخست در جهت گسترش درک و آگاهی سرپرستان گروه می باشد .

دوم به روشنی نشان دهنده تعهد و حمایت آنها نسبت به بقیه نیروی کار است .

چند توصیه برای آموزش نیروی کار :

برای برآوردن نیازهای آموزشی نیروی کار ، لازم است دوره ای برگزار کنید و طی آن هدف دریافت گواهی و مفاهیم اساسی استانداردها را آموزش دهید .

آموزش باید به پرسش های زیر پاسخ گوید :

ISO چیست ؟

مجموعه استانداردهای ISO 9000 چه هستند ؟

نیازمندیهای عمومی استانداردها کدامند ؟

چرا باید پیگیر دریافت گواهی باشیم ؟

دریافت گواهینامه چه مزایایی دارد ؟

روند دریافت گواهینامه کدام است ؟

بعلاوه مهمترین نکته این است که ، این آموزش مقدماتی باید در شناخت و آگاهی هر فرد نسبت به تأثیر اجرای استانداردها بر شغلش کمک کند.

کارکنان می خواهند بدانند که چه انتظاری از آنها وجود دارد و چه تغییراتی را می توانند انتظار داشته باشند .

هر کارمندی باید بتواند در این تغییرات لازم ، سود و منفعت شخصی بیابد .

در غیر این صورت در برابر تغییرات مقاومت می کند .

نباید انتظار داشته باشید که نگرانی آنها را در یک دوره آموزشی کم کرده و حس ارزشمندی را برای دریافت گواهینامه بوجود آورید .

انجام چنین کاری نیاز به اطلاع رسانی و کمک مستمر دارد .

مجموعه استانداردهای ISO 9000 ، نیازمندیهایی را برای یک سیستم کیفیت تعریف می کند.

بنابراین شگفت انگیز نیست که اولین عنصر سیستم کیفیت استانداردهای ISO 9001, 9002, 9003   به مسئوولیت های مدیریت بپردازند .

برآوردن این نیازمندیها باید اولین دستور کاری کمیته راهبری کیفیت باشد ، زیرا این نیازمندیها زیر ساخت فعالیت های اجرایی سایر نیازمندیها است .

تعیین خط مشی در قبال مسأله کیفیت :

تعیین خط مشی کیفیت شرکت ، باید اولین اولویت کمیته راهبری کیفیت باشد ، مگر اینکه این خط مشی از قبل وجود داشته باشد .

اگر شرکت از قبل خط مشی را داشته باشد ، باید دوباره آنرا بازنگری نماید تا از برآورده شدن نیازمندی ISO 9000 اطمینان یابد .

خط مشی کیفیت باید وضعیت مدیریت را به اطلاع برساند .

این خط مشی باید شامل شناسایی مسئوولیت و تعهد مدیریت به کیفیت باشد .

بیانیه خط مشی همچنین باید به طور خلاصه و روان نوشته شود .

انگیزه تهیه بیانیه خط مشی ، راهنمایی تمامی کارکنان است.

اشتباه دیگری که شرکت های بزرگ مرتکب می شوند ، اتخاذ خط مشی های چند گانه است.

علاوه بر خط مشی شرکت ، مدیریت هر قسمت از سازمان یا هر واحد ، نسبت به ایجاد بیانیه خط مشی برای سازمان خود ، احساس نیاز می کند .

اگر چه ممکن است اینکار احساس تعلق خاطر به خط مشی را در سطوح پایین تر سازمان ایجاد کند ، اما در صورتی که این خط مشی ها به خوبی با یکدیگر هماهنگ نشده باشند ، می توانند باعث سردرگمی کارکنان شود .

در زیر چند مثال از خط مشی های کیفیت ساده اما کارا ، از چند سازمان دارای گواهینامه ، ارائه می گردد :

نمونه 1 : خط مشی ما تولید کالاهایی است که انتظارات مشتریانمان را بطور کامل برآورده سازد .

بدین منظور ، ما کیفیت را مسئوولیت تک تک افراد می دانیم و از همه کارمندان انتظار می رود ، پیگیر بهبود و مستمر ، در کیفیت و بهروری کالاها و خدمات ارائه شده ، باشند .

نمونه 2 : ما متعهد به رهبری کیفیت ، توسط بهبود مستمر در تولید و تحویل کالاهای مورد نظر ، برای برآوردن خواسته ها یا فراتر رفتن از خواسته های ثابت مشتریان ، هستیم .

نمونه 3 : ما با در پیش گرفتن یک راهبرد پیشگیری ، بکارگیری روش های آماری و بهبود مستمر ، بعنوان شرکتی که بیشترین بها و ارزش را به مشتریانش در ارایه کالا و خدمات می دهد ، شناخته خواهیم شد .

تعریف اهداف کیفیت :

علاوه بر بیانیه خط مشی ، هر سازمان باید هدف های کیفیتی خاص خود را مستند نماید .

اگر چه این اهداف ، گاهی در بیانیه خط مشی نیز ذکر شده اند .

اما باید آنها را بطور جداگانه مستند کرد .

بیانیه خط مشی معمولاً بدون تغییر می ماند ، اما در بیشتر موارد هدفهای خاص ، سالانه تغییر می کند .

اگر هدفها جداگانه مستند شوند ، می توان آنها را بدون تأثیر بر بیانیه خط مشی ، به روز درآورد و به اطلاع همگان رساند .

اگر چه اهداف کیفیت ، از بیانیه خط مشی کیفیت جدا هستند ، اما باید آنها را مستند کرد .

دو روش برای مستد سازی مجزای اهداف کیفیت ، از بیانیه خط مشی کیفیت وجود دارد.

نخست ، فهرستی ویژه از اهداف در نظامنامه کیفیت گنجانده شود .

مزیت چنین روشی این است که چون تمامی کارکنان باید به نظامنامه کیفیت دسترسی داشته باشند ، بنابراین در هر لحظه به روشنی خواهند دانست که در کجا به دنبال هدف ها بگردند .

اما عیب این روش این است که نظامنامه کیفیت ، باید با هر بار تغییر در هدف ها ، مورد تجدید نظر قرار گرفته ، دوباره توزیع شود .

بجای گنجاندن هدف ها در نظامنامه کیفیت ، روش دیگر این است که در نظامنامه کیفیت هدف های خاصی ، که باید بهبود و توسعه یابند، ذکر شود.

این بیانیه همچنین مشخص می سازد که چه کسی مسئوول توسعه هدف هاست .

اهداف کیفیت 1994

کاهش عدم تطابق های کالای خروجی با استاندارد به کمتر از 100 PPM

رساندن مقادیر CPK به بالاتر از 5/1 برای پارامترهای محصول بحرانی

حفظ و نگهداری گواهینامه ISO 9001

دخالت دادن 100 %  کارکنان در پروژه بهبود کیفیت

اهداف کیفیت

واحد گرین هلیز شرکت آکمه الکترونیکس هدفی معین برای تأیید گواهی و حفظ و نگهداری گواهینامه ISO 9002 , 1987 دارد .

بعلاوه هر سال کارکنان این واحد، هدفهای ویژه کیفیتی را ، برای عوامل زیر مطرح می کنند :

اولین جواز محصول

فرایند پیشرفت اهداف

مشارکت کارکنان

تحویل به موقع

هزینه های کیفیت

مستند سازی تعهدات و کیفیت :

بیانیه تعهد

آکمه الکترونیکس با آغوش باز از فلسفه مدیریت کیفیت جامع استقبال می کند .

تعهدات زیر برای اجرای موفقیت آمیز این فلسفه در تمامی جنبه های فعالیت ما ، ضروری است :

ما محیطی را فراهم خواهیم کرد تا برای افراد ارزش قایل شود ، مهارتهای هر فرد را توسعه دهد و اراده پیگیری بهبود مستمر را بپردازند .

ما از فرایند بهبود کیفیت ، بعنوان روشی ساختاری برای پیشرفت و بهبود ، استفاده خواهیم کرد .

ما سیستم کیفیتی را ایجاد خواهیم کرد که نیازمندیهای ISO 9001, 1987 را برآورد یا از آن پیشی گیرد .

تعهدات کیفیت نیز باید مستند شود .

این تعهدات همانند خط مشی کلی ، معمولاً با گذشت زمان ، تغییر زیادی نمی کند .

بدین ترتیب می توان آنها را به صورت یک بخش ، در خط مشی کیفیت گنجاند یا سند جداگانه ای برای آنها در نظر گرفت .

ابلاغ خط مشی کیفیت :

به منظور نشان دادن موافقت و تأییدیه کل سازمان ، تمامی اسناد – خط مشی کیفیت ، اهداف کیفیت ، تعهدات کیفیت – باید به امضای مدیریت ارشد زمانی که پیگیر دریافت گواهینامه است ، رسانده شود .

خط مشی ، اهداف و تعهدات باید مستند شوند و کمیته راهبری باید مطمئن شود که هر فرد در سازمان خط مشی را درک ، اجرا و نگهداری خواهد کرد .

هر کارمند باید وضعیت کیفیت شرکت را درک کرده ، از آن آگاهی داشته باشد .

کیمته راهبری باید راهبرد و برنامه ای معین را ، برای اطمینان از درک و فهم همه جانبه خط مشی در پیش گیرد . 

کیمته راهبری باید راهبرد و برنامه ای معین را ، برای اطمینان از درک و فهم همه جانبه خط مشی در پیش گیرد .

تعریف مسئوولیت ها و اختیارات کیفیت : کمیته راهبری باید به روشنی مسئوولیت کیفیت را از مدیریت ارشد تا کلیه سطوح سازمان ، تعریف کند .

مسئوولیت ، اختیار و روابط بین تمامی کارکنانی که اداره اجرا و تصدیق فعالیت های مؤثر بر کیفیت را بر عهده دارند باید تعریف گردد .

مخصوصاً این تعریف باید مسئوولیت و اختیار فعالیت های زیر را مشخص کند : شناسایی و پیشگیری از وقوع هر نوع عدم تطابق با استاندارد در یک فرآورده ، فرایند یا سیستم مدیریت کیفیت شناسایی و مستند سازی مشکلات کیفیت یافتن و اجرای رهیافتها کنترل بر مواد نامنطبق تضمین استقلال رأی ممیزین داخلی اجرا و تأیید اقدامات اصلاحی چون این فعالیت ها ، نشان دهنده روابط داخلی بوده و بیشتر شرکت ها از قبل آنها را تعریف کرده اند ، نمودار سازمانی ، روشی ساده برای تعریف مسئوولیت ، ارائه می کند .

شما باید علاوه بر نمودار سازمانی ، فهرستی از مسئوولیت ها و اختیار هر قسمت را در نمودار سازمانی تهیه کنید .

پس از تهیه این فهرست ، باید از عناوین سازمانی عمومی و طبقه بندی مشاغل استفاده کنید ، نه از فهرست شغل بخصوص یا از نام افراد .

بدین صورت ، می توانید نگهداری و بازنگری این سندها را به حداقل برسانید .

استانداردها حقیقتاً لازم می دانند که مسئوولیت ها ، تعریف و مدون شوند .

این که به چه کسی ، چه مسئوولیت هایی بدهید ، تصیم با شماست .

مسئوولیت ها و اختیارات کیفیت : مدیر کارخانه : مسئوولیت و اختیار کل کارخانه و کیفیت کالاهای تولیدی و خدمات ارائه شده را به عهده دارد .

این امر شامل مسئوولیت های بخصوص زیر است : نظارت براجرای خط مشی کیفیت و تعهدات نسبت به آن تعیین هدفهای کیفیت تأمین منابع برای نیل به اهداف انتصاب نماینده مدیریت ، برای اطمینان از تطابق سیستم کیفیت با ISO 9002 مدیر تضمین کیفیت : نماینده ای با اختیارات معین ، از طرف مدیر کارخانه است و مسئولیت تضمین اجرا و حفظ و نگهداری نیازمندیهای نظامنامه کیفیت را به عهده دارد .

مسئولیت های ویژه او شامل موارد زیر است : نماینده مدیریت در استانداردهای ISO 9000 رابط بین کارخانه و مشتری برای رسیدگی به شکایات تضمین اقدامات اصلاحی مؤثر ، برای رفع تطابق ها عضو و رابط کمیته راهبری کیفیت نظارت و گزارش عملیات اجرائی کیفیت مدیر منابع انسانی : نماینده ای با اختیارات معین ، از طرف مدیر کارخانه است و وظیفه او ایجاد فضای مثبت در روابط بین کارکنان کارخانه است .

مسئوولیت